Frequently Asked Questions(よくある質問)

今までにお客様から寄せられたご質問の中で特に良くあるご質問への回答集です。
質問、疑問 お答え
どのようなサービスがありますか? ★商品合計(消費税込み)金額1万円以上送料無料
詳細をもっと知りたい メールを頂ければ詳しい画像やサイズ、ダメージの確認などお知らせ致します。又、お電話でもお答えいたします
注文について お客様がフォームにてご注文後、サーバーから自動返信にて注文メールが当店に届きます.
すぐに(即日〜翌々日までに)必ずご注文内容確認のメールを返信致し、あわせて発送期日・代金等ご連絡致します。
またHP上で表示されている在庫状況と実際(店頭)での在庫状況とでは若干の時間差で情報が遅れる場合がございますのでご了承ください。売り切れの際は連絡させていただきます。
3日以上、注文確認のメールが届かない場合はCGI等の不調、又オーダーフォムには入力されたお客様のメールアドレスが合ってない場合、ご注文が届いていないことがございます。
その際には、お手数ですがメールでおしらせください。
電話で問い合わせできますか? もちろん出来ます。TEL 0267-67-5009
電話で注文できますか? もちろん出来ます。TEL 0267-67-5009
携帯メールから注文や問い合わせできますか? 可能です。 までご連絡ください。
支払い方法は




代金引換の場合(ヤマト運輸)
1)注文→2)※確認メール→3)商品発送→4)商品到着
 ※商品が家に届いたときに代金をにその場で支払います。(窓口交付も可能です。)



ヤマトコレクト便の場合
1)注文→2)※確認メール→3)商品発送→4)商品到着→4)玄関先にてカード決済(各種カードご利用できます)


銀行振込、郵便振替、現金書留の場合
1)注文→2)※確認メール→3)送金→4)入金確認→5)商品発送→6)商品到着
 ※連絡先振込先をこちらからメールにて送ります。入金が確認され次第、ゆうパックにて発送いたします。
納品、納期について 注文後 2〜3日で届きます。(営業日発送にて)
消費税は 税込みになっております。総額表示になっております。。
送料は? ★商品合計金額(消費税込み)1万円以上送料無料
★商品合計金額(消費税込み)
1万円未満 全国一律送料500円
代引きなど手数料は? ※代引き324円 (コレクト便も同じ手数料324円になります)
クレジットカードは? コレクト便にて各種クレジットカードにて利用可能です。
又、直接カードで注文したい場合はWOLFROBE楽天市場店でお求め下さい。(ご希望の商品がWOLFROBE楽天市場店に出品されていない場合はご連絡頂ければ商品をUP致します。)
運送会社は? ヤマト運輸
荷物の局留めは出来ますか? 可能です。ご注文の際、その旨をお伝えください(オーダーフォームの下部のご希望欄、お電話、メールにて)
商品の返品は?返品について

未使用・汚損・破損なしという条件であれば 【商品到着後日3間以内】 にご連絡くだされば返品・交換に応じます。
【当方の手違いによる品番・色・サイズ違い】の場合は往復の送料を当店 がご負担させていただきます。
※当店より詳細お知らせいたしますので、まずご一報ください。それまでは商品はお客様の元へお留め置きください。  
【お客様の指定違い・お気に召さない】等の場合は誠に恐れ入りますが 往復送料はご負担ください。
※お客様から当方へはご都合の良い方法でご返送ください。 (送料、手数料は全額ご負担ください)

サイズはどう見ればいいか 表示サイズが実際のサイズと違う場合は実寸サイズを表記しております。ジャケットの場合、胸囲のインチ表示の場合があります。サイズ表をご覧になって確認してください。ジーンズ&パンツの場合、USEDサイズ表示は表示と実寸が有りますのでご注意ください。
サイズ表示はインチでウエスト−レングスになっております。たとえばW30−L32とは前者のW30がウエストで後者のL32がレングス(足の股から)の長さになります。インチをcmにするにサイズ表をご覧になって確認してください。不明の場合は貴方のウエストーレングスのcmを教えてください。適切なインチサイズをご案内致します。
詳しい画像がもっと見たい メールにてご連絡ください。詳細な画像を送ります。
詳しいサイズがもっと知りたい メールやお電話にてご連絡ください。詳細な採寸をはかります。お知らせいたします
お店はありますか? 実店舗ございます。
ウルフローブ 直営店(実店舗)
WOLFROBE Vintage Denim & Clothing
長野県佐久市岩村田     詳しい地図はこちらになります
TEL 0267-67-5009
おとり置きはできますか? 7日までお取り置きをすることは可能です。
7日以内にご連絡頂くか、ご入金して頂ければ結構です。
期日指定、時間指定でききますか? ご注文の際、希望欄に希望日時をご記入ください。
家族に知られたくないので自宅配達ではなく、郵便局で引き取りできますか? 大丈夫です。郵便局留めの場合は必ず「郵便局留め希望」とご連絡下さいませ。
郵便代引きの場合は郵便局の窓口でお引取りできます
買い取りはやっていますか? 一切の買い取りは行っておりません。
自分の持っている古着やジーンズ、アバクロを鑑定、査定してもらいたいのですが? 鑑定、査定、調査は行っておりません。
古いユーズドジーンズはその当時のオリジナルですかそれともレプリカですか? すべてがのの当時のオリジナルです。
フライトジャケットはその当時のオリジナルですかそれともレプリカですか? すべてがのの当時のオリジナルです。
古着の買い付け、仕入れはどちらからですかか? アメリカでの買い付け、仕入れです。国内の仕入れは殆どありません。
ジーンズなどの専門用語が分からない 簡単ではありますが用語集としてこちらにまとめてあります
スタカリやアナザーヘブン、HTCなどのセレクトブランドは新品の正規品ですか? HTC(ハリウッドトレーディングカンパニー)・アナザーヘブン/スタンダードカリフォリニア/橋本商会、DEARなどは当店は正規代理店です。勿論新品です。
アバクロカテゴリーにあるアバクロネックレスやT-シャツは新品で本物ですか? 新品未使用の物です。アメリカのアバクロンビー&フィッチ本店から直接仕入れたものです。もちろん本物です。保証いたします。(備考;ユーズドのアバクロのシャツなどは古着のシャツカテゴリーに分類してあります。)
返事が来ない 「注文したのに受注確認メールが来ない」「問い合わせしたのに、返事が来ない」という方は、至急メールにてご連絡くださるようお願い申し上げます。
WOLFROBE楽天市場店について 楽天市場にも当店が出店しております。商品はこのサイトの中のセレクトした商品を出品しております。その商品自体は同じ商品です。
携帯サイトはありますか?
◆楽天市場の携帯サイトに出店しております。購入可◆
ウルフローブ楽天市場店のサイトをご覧頂けます。以下のアドレスかQRコードをご利用頂くと簡単にアドレスを入力できます。
◆携帯→
http://m.rakuten.co.jp/wolfrobe/
在庫について 当店は、実店舗と通販SHOPで商品の在庫を共有しており、1点物の在庫情報につきまして若干の時間差が生じる場合があります。その為、ご注文頂いた際に、在庫が揃わない場合もございますので、予めご理解・ご了承よろしくお願いします。
プライバシーの問題は? プライバシー厳守のお約束
大切なお客様の情報を、発送等の業務以外に用いません。 また、店外に流すようなことは絶対に致しません。
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わかりづらい点などございましたら、ご遠慮なく、お尋ねください
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